نظراً لطبيعة منتجاتنا الرقمية، نوضح أدناه أحكام الاسترجاع والاستبدال. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. البرامج السياحية الجاهزة (برامج السفر الرقمية)
منتجاتنا من فئة «البرامج الجاهزة» هي منتجات رقمية تُسلَّم فوراً بعد إتمام الدفع (كود تفعيل + برنامج السفر الرقمي). نظراً لطبيعتها الرقمية الفورية، لا تخضع هذه المنتجات للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء وإصدار كود التفعيل، باستثناء الحالات التالية:
- خطأ تقني مثبت من طرفنا أدى لعدم تسليمك الكود أو الملف فعلياً بعد الدفع — نلتزم بمعالجة هذه الحالة فوراً، إما بإعادة الإرسال أو استرجاع كامل المبلغ حسب الحالة.
- دفع مكرر أو خاطئ مثبت (مثال: خصم المبلغ مرتين لنفس الطلب).
للإبلاغ عن أي من هذه الحالات، تواصل معنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء عبر صفحة تواصل معنا.
2. كيفية تقديم طلب استرجاع (للحالات المستثناة أعلاه)
- تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا خلال المدة المحددة أعلاه.
- زوّدنا برقم الطلب/الفاتورة والسبب.
- سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 5 أيام عمل.
هذه السياسة تغطي حالياً البرامج السياحية الجاهزة فقط. عند إطلاق خدمات إضافية مستقبلاً، سيتم تحديث هذه السياسة لتشمل أحكاماً خاصة بها قبل إتاحتها للبيع.
