سياسة الخصوصية

نحن في UrPlanner نحترم خصوصيتك، ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

1. البيانات التي نجمعها

عند استخدامك لموقعنا وخدماتنا، قد نجمع البيانات التالية:

2. خدمات الذكاء الاصطناعي (أريب)

نستخدم خدمات ذكاء اصطناعي عالمية لتشغيل رفيق السفر الذكي «أريب»، وهي ممارسة معيارية تتبعها الغالبية العظمى من الشركات التقنية حول العالم نظراً لعدم توفر بدائل محلية بنفس القدرة حالياً. عند تفاعلك مع أريب، تُعالَج رسالتك مع بيانات رحلتك الأساسية (مثل الاسم، تواريخ السفر، الوجهة، برنامج الرحلة) بشكل آلي فوري لتوليد رد مناسب، دون تخزين دائم لمحتوى محادثاتك لدى مزود خدمة الذكاء الاصطناعي.

تنبيه مهم: يرجى عدم مشاركة أي معلومات حساسة أو سرية مع أريب أثناء محادثتك، مثل: أرقام بطاقات الائتمان أو معلومات الدفع، كلمات المرور أو الأرقام السرية، أرقام الهوية الوطنية أو جواز السفر، أو أي معلومات شخصية حساسة أخرى. أريب مخصص لمساعدتك في شؤون رحلتك (المواقيت، التوصيات، الاستفسارات العامة) فقط.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية حصراً:

• تنفيذ عملية الشراء وتفعيل رفيقك الذكي
• تخصيص أريب ليقدّم لك معلومات مرتبطة برحلتك ومدينتك الحالية فقط
• التواصل معك بخصوص طلبك (تأكيد، فاتورة، دعم فني)
• تحسين جودة خدماتنا

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نستعين ببعض مزودي الخدمات التقنية لتشغيل منصتنا، وقد يصل جزء من بياناتك إليهم للغرض التقني فقط:

• بوابة الدفع Geidea (جيديا) — معالجة الدفع
• Telegram — منصة تشغيل أريب، رفيق السفر الذكي
• خدمات ذكاء اصطناعي عالمية ومعالجة خرائط — لتوليد الردود الذكية أثناء رحلتك واقتراح الأماكن القريبة. بعض هذه الخدمات قد يكون مقرّها خارج المملكة العربية السعودية، ويتم نقل البيانات المرتبطة باستفساراتك إليها حصراً لغرض تقديم الرد المناسب لك، وفقاً لأحكام نقل البيانات الشخصية خارج المملكة المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية.

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية مع أي طرف ثالث؛ لكننا نستخدم مزودين تقنيين متخصصين (مثل خدمات الذكاء الاصطناعي ومعالجة المدفوعات) لتشغيل الخدمة نفسها فقط.

بعد تفعيل أريب وتحديد تواريخ رحلتك، قد يزوّدك بروابط مباشرة لحجز الطيران والفنادق المقترحة بجدولك، تسهيلاً لعملية الحجز. نفصح لك بشفافية أننا قد نحصل على عمولة بسيطة من بعض هذه الجهات في حال أتممت حجزك عبرها — وهذا لا يؤثر إطلاقاً على السعر الذي تدفعه. استخدامك لهذه الروابط اختياري بالكامل.

5. مكان تخزين البيانات

تُخزَّن البيانات الأساسية لحسابك وطلباتك وملفات رحلاتك (بما في ذلك برامج الرحلات وملفات التفعيل) على خوادم داخل المملكة العربية السعودية، مع تطبيق إجراءات أمنية تقنية لحمايتها.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الفواتير والمعاملات المالية: نحتفظ بها وفق المدة النظامية المطلوبة من الجهات المختصة في المملكة (محاسبية وضريبية)، دون حذف السجلات المالية المجرّدة التي يتطلب القانون الاحتفاظ بها.
• بيانات الرحلة وملفات العميل التشغيلية (برنامج الرحلة، تواريخ السفر، تفضيلات أريب): سنة واحدة بعد انتهاء رحلتك الفعلية، ما لم تطلب الحذف قبل ذلك أو تطلب الاحتفاظ لمدة أطول لغرض الدعم.
• محادثات أريب: لا نحتفظ بسجل دائم لمحتوى محادثاتك على خوادمنا؛ تُعالَج لحظياً لتوليد الرد ثم تُستبدل بكل رسالة جديدة.

7. حقوقك

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• طلب الاطلاع على بياناتك المخزّنة لدينا
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• طلب حذف بياناتك (مع مراعاة الالتزامات النظامية أو المحاسبية عند الاقتضاء)
• سحب موافقتك على مشاركة الموقع الحي مع أريب في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا. سنستجيب لطلبات الحذف خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تأكيد هويتك.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط بسيطة لأغراض تشغيلية (مثل حفظ تفضيل اللغة والمظهر، وربط محادثة الدردشة الفورية بجهازك). لا نستخدم كوكيز تتبّع إعلاني لأطراف ثالثة.

9. أمان البيانات

نطبّق إجراءات أمنية تقنية (تشفير، حماية من الهجمات الشائعة، وصلاحيات وصول مقيّدة) لحماية بياناتك من أي وصول أو استخدام غير مصرّح به.

10. التواصل بخصوص الخصوصية

لأي استفسار يخص هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.